Loker Balikpapan Customer Service Representative Mitracomm Ekasarana

Apakah Anda seorang individu yang energik, berempati, dan memiliki hasrat kuat untuk membantu orang lain? Apakah Anda mencari kesempatan karir yang stabil dan menjanjikan di pusat kota yang berkembang pesat? Jika ya, maka inilah saatnya Anda mempertimbangkan peluang emas di Loker Balikpapan! Mitracomm Ekasarana, sebagai salah satu perusahaan penyedia solusi sumber daya manusia dan layanan contact center terkemuka di Indonesia, dengan bangga membuka posisi sebagai Customer Service Representative yang berlokasi strategis di Kota Balikpapan. Ini bukan sekadar pekerjaan, melainkan gerbang menuju jenjang karir yang profesional di sebuah perusahaan yang mengutamakan inovasi, kepuasan pelanggan, dan pengembangan karyawan.

Kesempatan ini dirancang khusus bagi Anda yang memiliki keinginan kuat untuk memberikan pengalaman layanan pelanggan terbaik, membangun hubungan positif, dan menjadi bagian integral dari tim yang dinamis dan suportif. Sebagai Customer Service Representative di Mitracomm Ekasarana, Anda akan menjadi wajah dan suara perusahaan kami di hadapan pelanggan, memainkan peran krusial dalam menjaga reputasi keunggulan layanan kami. Mari bergabung dan berkontribusi langsung pada kesuksesan bersama, sambil mengembangkan potensi diri Anda di lingkungan kerja yang profesional dan penuh tantangan positif.

Profil Singkat Perusahaan: Mitracomm Ekasarana

Mitracomm Ekasarana adalah nama yang sudah dikenal luas sebagai penyedia solusi terkemuka dalam bidang manajemen sumber daya manusia (SDM) dan layanan contact center di Indonesia. Dengan pengalaman puluhan tahun dan rekam jejak yang terbukti, kami telah berhasil menjalin kemitraan strategis dengan berbagai klien dari berbagai industri, mulai dari telekomunikasi, perbankan, hingga teknologi. Komitmen kami adalah untuk selalu menghadirkan solusi inovatif yang tidak hanya memenuhi tetapi juga melampaui ekspektasi klien dan pada akhirnya meningkatkan kepuasan pelanggan mereka.

Kami percaya bahwa karyawan adalah aset terbesar kami. Oleh karena itu, Mitracomm Ekasarana senantiasa menciptakan budaya kerja yang inklusif, kolaboratif, dan berorientasi pada pengembangan. Kami mendorong setiap individu untuk tumbuh, belajar, dan berinovasi. Di sini, Anda akan menemukan lingkungan yang mendukung inisiatif, menghargai kerja keras, dan memberikan ruang bagi pengembangan karir yang berkelanjutan. Kami memahami bahwa kesuksesan perusahaan tidak lepas dari kesejahteraan dan kebahagiaan setiap anggota tim. Bergabung dengan Mitracomm Ekasarana berarti menjadi bagian dari keluarga besar yang solid, siap menghadapi tantangan, dan meraih setiap peluang untuk berprestasi bersama. Kami mengundang Anda untuk menjadi bagian dari perjalanan kami dalam memberikan pelayanan terbaik dan menciptakan dampak positif di industri.

Detail Posisi Pekerjaan: Customer Service Representative

Posisi Customer Service Representative di Mitracomm Ekasarana adalah peran vital yang berfungsi sebagai jembatan utama antara perusahaan dan pelanggan kami. Anda akan menjadi titik kontak pertama bagi pelanggan, memberikan dukungan, informasi, dan solusi untuk berbagai pertanyaan atau masalah yang mereka hadapi. Peran ini menuntut kemampuan komunikasi yang sangat baik, empati, serta kecepatan dan ketepatan dalam bertindak. Anda akan berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai saluran, baik itu telepon, email, chat, maupun media sosial, memastikan bahwa setiap interaksi meninggalkan kesan positif dan memperkuat loyalitas pelanggan terhadap layanan atau produk yang kami dukung.

Tugas seorang Customer Service Representative tidak hanya terbatas pada penanganan masalah, tetapi juga mencakup upaya proaktif untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, memberikan rekomendasi yang relevan, dan bahkan berperan dalam mengumpulkan feedback berharga yang dapat digunakan untuk perbaikan layanan di masa mendatang. Anda akan bekerja dalam tim yang solid, saling mendukung, dan secara teratur diberikan pelatihan serta pengembangan untuk memastikan Anda selalu siap menghadapi dinamika layanan pelanggan yang terus berkembang. Ini adalah kesempatan untuk tidak hanya berkarir, tetapi juga untuk menjadi pakar dalam seni melayani dan membangun hubungan baik dengan pelanggan.

Tanggung Jawab Utama:

• Melayani Pertanyaan dan Keluhan Pelanggan: Menangani berbagai pertanyaan, permintaan informasi, serta keluhan dari pelanggan secara profesional, ramah, dan efisien melalui berbagai saluran komunikasi seperti telepon, email, dan chat. Memastikan setiap pelanggan merasa didengar dan dihargai.
• Memberikan Informasi Produk/Layanan: Menjelaskan secara rinci fitur, manfaat, dan cara penggunaan produk atau layanan kepada pelanggan. Memastikan informasi yang diberikan akurat, jelas, dan mudah dipahami, sehingga pelanggan dapat memanfaatkan produk/layanan secara maksimal.
• Menyelesaikan Masalah Pelanggan: Mengidentifikasi akar permasalahan yang dihadapi pelanggan dan menawarkan solusi yang tepat, cepat, dan efektif. Berkoordinasi dengan departemen terkait jika diperlukan untuk penyelesaian masalah yang lebih kompleks, serta menindaklanjuti hingga masalah benar-benar terselesaikan.
• Membangun Hubungan Positif: Berinteraksi dengan pelanggan dengan sikap proaktif dan menyenangkan, membangun kepercayaan, dan menjaga hubungan baik agar tercipta loyalitas pelanggan jangka panjang.
• Melakukan Pencatatan Interaksi: Mendokumentasikan setiap interaksi dengan pelanggan secara akurat dan detail dalam sistem yang telah ditentukan. Hal ini penting untuk melacak riwayat pelanggan, menganalisis tren, dan meningkatkan kualitas layanan di masa mendatang.
• Mencapai Target Kinerja: Berusaha untuk mencapai dan melampaui target kinerja individu maupun tim, seperti waktu respons, tingkat resolusi pertama, dan kepuasan pelanggan (CSAT Score).
• Memberikan Umpan Balik Internal: Mengidentifikasi tren masalah atau pertanyaan yang sering muncul dari pelanggan dan memberikan umpan balik kepada tim atau manajemen untuk perbaikan produk, layanan, atau proses internal.
• Mematuhi Prosedur Operasional Standar (SOP): Mengikuti semua pedoman dan prosedur perusahaan terkait layanan pelanggan untuk memastikan konsistensi dan kualitas layanan yang tinggi.

Kualifikasi yang Dibutuhkan:

• Pendidikan Minimal: Lulusan SMA/SMK atau setara. Kami percaya bahwa etos kerja dan kemampuan belajar adalah kunci utama.
• Pengalaman Kerja: Diutamakan memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service, Call Center Agent, atau peran serupa. Pengalaman ini akan sangat membantu adaptasi Anda dengan cepat.
• Keterampilan Komunikasi: Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik, jelas, dan persuasif dalam Bahasa Indonesia. Kemampuan mendengarkan aktif adalah nilai tambah.
• Kemampuan Berempati: Mampu memahami dan merasakan apa yang dirasakan pelanggan, serta memberikan respons yang sesuai dan menenangkan.
• Orientasi Pelanggan: Memiliki mentalitas yang kuat untuk melayani dan membantu pelanggan dengan sepenuh hati, serta memiliki keinginan kuat untuk mencapai kepuasan pelanggan.
• Keterampilan Problem Solving: Mampu menganalisis masalah dengan cepat dan menawarkan solusi yang efektif dan praktis.
• Ketahanan Terhadap Tekanan: Mampu bekerja secara efektif di bawah tekanan dan menangani situasi pelanggan yang sulit atau menantang dengan tenang dan profesional.
• Keterampilan Komputer: Mahir menggunakan aplikasi dasar komputer (Microsoft Office: Word, Excel) dan terbiasa dengan sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) atau aplikasi sejenis.
• Lokasi: Bersedia bekerja di Kota Balikpapan, Kalimantan Timur. Ini adalah kesempatan bagus untuk karir di Balikpapan.

Kualifikasi Nilai Tambah (Opsional):

• Pendidikan Tinggi: Lulusan D3 atau S1 dari berbagai jurusan. Pendidikan formal yang lebih tinggi seringkali mencerminkan kemampuan analitis dan struktural yang lebih baik.
• Pengalaman di Industri Terkait: Memiliki pengalaman bekerja di industri telekomunikasi, perbankan, keuangan, atau e-commerce akan sangat dihargai karena relevansi dengan jenis pertanyaan atau masalah yang mungkin dihadapi.
• Kemampuan Berbahasa Inggris: Mampu berkomunikasi dalam Bahasa Inggris (lisan dan tulisan) akan menjadi keunggulan, mengingat kemungkinan interaksi dengan pelanggan internasional atau materi pelatihan berbahasa Inggris.
• Pengalaman Menggunakan Sistem CRM Spesifik: Familiar dengan penggunaan platform CRM populer seperti Salesforce, Zendesk, atau sejenisnya.
• Sertifikasi Pelayanan Pelanggan: Memiliki sertifikasi atau pelatihan khusus di bidang pelayanan pelanggan atau komunikasi.
• Keterampilan Negosiasi: Kemampuan dasar negosiasi untuk menyelesaikan masalah yang kompleks dan mencapai kesepakatan yang saling menguntungkan.
• Fleksibilitas Jadwal: Bersedia bekerja dengan jadwal shift (jika diperlukan) dan pada hari libur.

Keuntungan & Kenapa Bergabung dengan Mitracomm Ekasarana

• Gaji Kompetitif: Kami menawarkan paket gaji yang menarik dan kompetitif, mencerminkan komitmen kami untuk menghargai talenta terbaik dan memastikan kesejahteraan finansial karyawan kami. Anda akan mendapatkan kompensasi yang layak sesuai dengan kontribusi dan kinerja Anda, dengan rentang gaji yang transparan dan adil.
• Asuransi Kesehatan: Kesehatan karyawan adalah prioritas utama kami. Oleh karena itu, kami menyediakan fasilitas asuransi kesehatan komprehensif yang mencakup perawatan medis rawat jalan dan rawat inap, memastikan Anda dan keluarga merasa aman dan terlindungi dari risiko kesehatan.
• Tunjangan Transportasi: Untuk mendukung mobilitas dan kelancaran Anda dalam bekerja, Mitracomm Ekasarana menyediakan tunjangan transportasi. Ini merupakan bentuk dukungan kami agar Anda dapat fokus pada pekerjaan tanpa perlu khawatir mengenai biaya perjalanan harian.
• Lingkungan Kerja yang Suportif dan Kolaboratif: Kami bangga dengan budaya kerja yang positif, di mana setiap anggota tim saling mendukung, berbagi pengetahuan, dan bekerja sama untuk mencapai tujuan bersama. Anda akan merasakan atmosfer kerja yang ramah, profesional, dan penuh motivasi.
• Kesempatan Pengembangan Diri dan Karir: Kami percaya pada investasi jangka panjang untuk karyawan. Mitracomm Ekasarana secara rutin menyelenggarakan berbagai program pelatihan, workshop, dan mentoring untuk meningkatkan keterampilan profesional dan personal Anda. Ada jalur karir yang jelas bagi Anda yang ingin berkembang dari posisi Customer Service Representative menuju jenjang yang lebih tinggi di manajemen atau spesialisasi.
• Teknologi Modern: Anda akan bekerja dengan peralatan dan sistem teknologi terkini yang mendukung efisiensi kerja, mulai dari platform komunikasi hingga sistem CRM canggih, memastikan Anda dapat memberikan layanan terbaik dengan dukungan infrastruktur yang memadai.
• Lokasi Strategis di Balikpapan: Kantor kami berlokasi di pusat kota Balikpapan, memudahkan aksesibilitas dari berbagai area dan menawarkan lingkungan kerja yang dinamis di salah satu kota terkemuka di Kalimantan Timur. Ini adalah kesempatan emas untuk berkontribusi pada ekonomi lokal melalui salah satu Loker Balikpapan terbaik.
• Keseimbangan Kerja dan Hidup: Kami mendorong karyawan untuk mencapai keseimbangan yang sehat antara kehidupan profesional dan personal. Meskipun kami berkomitmen pada target, kami juga memahami pentingnya waktu pribadi dan istirahat yang cukup.
• Apresiasi Kinerja: Kami memiliki sistem pengakuan dan apresiasi bagi karyawan yang menunjukkan kinerja luar biasa. Prestasi Anda akan selalu diperhatikan dan dihargai.

Cara Melamar Posisi Customer Service Representative di Mitracomm Ekasarana

Apakah Anda merasa bahwa Anda adalah kandidat yang tepat untuk posisi Customer Service Representative ini dan siap untuk mengambil langkah berikutnya dalam karir Anda di Balikpapan? Jangan lewatkan kesempatan emas ini! Kami mengundang Anda untuk segera bergabung dengan tim profesional kami di Mitracomm Ekasarana. Proses lamaran dirancang agar mudah dan efisien, sehingga Anda dapat segera menunjukkan potensi terbaik Anda.

Untuk melamar, silakan kunjungi website resmi kami dan ikuti instruksi pendaftaran yang tertera. Pastikan Anda menyiapkan Curriculum Vitae (CV) atau resume terbaru yang mencakup riwayat pendidikan, pengalaman kerja, serta kualifikasi relevan lainnya. Jangan lupa untuk menyertakan surat lamaran yang menjelaskan mengapa Anda tertarik dengan posisi ini dan bagaimana kualifikasi Anda sesuai dengan apa yang kami cari.

Tindakan Cepat Sangat Dianjurkan! Kami mendorong Anda untuk mengirimkan lamaran sesegera mungkin. Proses seleksi akan dilakukan secara bergulir, dan posisi ini dapat terisi lebih cepat dari yang diperkirakan. Semakin cepat Anda melamar, semakin besar peluang Anda untuk menjadi bagian dari tim kami.

Kirimkan lamaran Anda melalui:
Website Resmi Mitracomm Ekasarana: https://mitracomm.com/

Kami sangat menantikan lamaran dari para kandidat terbaik yang memiliki semangat, dedikasi, dan keinginan kuat untuk berkembang bersama Mitracomm Ekasarana. Ini adalah kesempatan Anda untuk menjadi bagian dari perusahaan terkemuka, di lokasi yang strategis, dan dalam peran yang menantang namun sangat memuaskan.

Siapkah Anda Menjadi Bintang Layanan Pelanggan di Balikpapan?

Ini adalah panggilan bagi Anda yang bersemangat untuk memberikan pelayanan terbaik dan membangun karir cemerlang di Balikpapan. Posisi Customer Service Representative di Mitracomm Ekasarana menawarkan lebih dari sekadar pekerjaan; ia menawarkan kesempatan untuk berkembang secara profesional dan pribadi, bekerja di lingkungan yang suportif, dan menjadi bagian dari tim yang menghargai setiap kontribusi. Jangan biarkan kesempatan ini berlalu. Ambil langkah pertama menuju karir impian Anda dan kirimkan lamaran Anda sekarang juga. Kami menantikan Anda untuk bergabung dan bersama-sama menciptakan pengalaman layanan pelanggan yang tak terlupakan!

Lokasi:

Berbagi :