Apakah Anda berjiwa layanan, proaktif, dan mencari kesempatan karir yang stabil di kota yang berkembang pesat? KSB Company, pemimpin global terkemuka dalam solusi pompa, katup, dan sistem terkait, membuka kesempatan emas bagi individu berdedikasi untuk bergabung sebagai Customer Service di kantor cabang kami di Balikpapan. Ini adalah undangan bagi Anda yang ingin menjadi bagian dari perusahaan multinasional yang berfokus pada inovasi, keberlanjutan, dan keunggulan operasional, sekaligus membangun karir yang bermakna di jantung Kalimantan Timur. Jika Anda mencari loker Balikpapan yang tidak hanya menawarkan gaji kompetitif tetapi juga lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan profesional, maka posisi ini mungkin adalah langkah selanjutnya yang Anda impikan.

Dalam dunia industri yang terus berubah, peran Customer Service di KSB lebih dari sekadar menjawab telepon; ini adalah tentang membangun jembatan kepercayaan, memberikan solusi yang tepat waktu, dan memastikan kepuasan pelanggan secara menyeluruh. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, garda terdepan dalam interaksi dengan klien berharga kami, mulai dari pertanyaan produk hingga dukungan teknis dasar. Bergabunglah dengan kami di KSB Company dan jadilah bagian dari tim yang memberikan dampak nyata terhadap operasional industri di seluruh dunia, khususnya di wilayah Balikpapan dan sekitarnya. Ini adalah kesempatan langka untuk mengembangkan keahlian Anda dalam lingkungan yang dinamis dan berkelas dunia, menjamin karir yang stabil dan prospek masa depan yang cerah.

Profil Singkat KSB Company: Solusi Global, Dampak Lokal

KSB Company adalah salah satu penyedia pompa, katup, dan sistem terkemuka di dunia. Dengan sejarah panjang yang dimulai lebih dari 150 tahun lalu di Jerman, KSB telah berkembang menjadi kekuatan global dengan kehadiran yang kuat di lebih dari 100 negara, termasuk Indonesia. Kami adalah penyedia solusi teknis yang vital bagi berbagai industri, mulai dari pengolahan air bersih dan limbah, energi, industri pertambangan, hingga proses industri kimia dan petrokimia. Produk dan layanan KSB dikenal karena kualitas, keandalan, dan efisiensi energi yang superior, menjadikan kami mitra pilihan bagi banyak perusahaan besar di seluruh dunia.

Visi kami di KSB adalah menjadi pionir dalam menciptakan solusi inovatif yang tidak hanya memenuhi tetapi melampaui harapan pelanggan. Kami berkomitmen pada standar kualitas tertinggi, keberlanjutan lingkungan, dan tanggung jawab sosial. Di balik setiap pompa dan katup yang kami produksi, terdapat filosofi yang mendalam tentang insinyur yang cermat, inovasi tanpa henti, dan dedikasi terhadap layanan pelanggan yang tak tertandingi. Budaya kerja kami di KSB didasarkan pada nilai-nilai inti seperti integritas, rasa saling menghormati, kerja sama tim, dan keinginan untuk terus belajar dan berkembang. Kami percaya bahwa karyawan adalah aset terbesar kami, dan kami berinvestasi dalam pengembangan profesional mereka melalui pelatihan berkelanjutan, program mentorship, dan kesempatan untuk mengambil tanggung jawab yang lebih besar.

Cabang kami di Balikpapan, yang merupakan pusat ekonomi penting di Kalimantan Timur, memainkan peran strategis dalam mendukung operasional pelanggan kami di sektor pertambangan, minyak dan gas, serta industri pengolahan. Dengan infrastruktur yang kuat dan tim yang solid, KSB Balikpapan siap melayani kebutuhan pasar lokal dengan standar global. Bergabung dengan KSB Company berarti Anda akan menjadi bagian dari tim yang menghargai kontribusi Anda, mendukung ambisi karir Anda, dan memberikan platform untuk Anda berkembang menjadi seorang profesional yang ahli. Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, di mana setiap suara didengar dan setiap ide dihargai, memastikan bahwa Anda tidak hanya memiliki pekerjaan, tetapi juga sebuah karir yang memuaskan dan penuh makna. Jika Anda tertarik untuk menjadi bagian dari perusahaan yang membentuk masa depan teknologi fluida, KSB Company adalah tempatnya.

Detail Posisi Pekerjaan: Customer Service KSB Company

Sebagai Customer Service di KSB Company Balikpapan, Anda akan menjadi titik kontak pertama yang penting bagi pelanggan kami, memainkan peran krusial dalam menjaga dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Anda akan berinteraksi dengan berbagai pihak, mulai dari operator lapangan, manajer proyek, hingga tim pengadaan, yang semuanya bergantung pada respons cepat dan informasi akurat dari Anda. Posisi ini menuntut kombinasi keterampilan komunikasi yang kuat, kemampuan pemecahan masalah yang tajam, dan pemahaman dasar tentang produk atau industri kami. Anda tidak hanya akan menyelesaikan masalah, tetapi juga membangun hubungan yang langgeng, mewakili nilai dan kualitas yang menjadi ciri khas KSB Company. Peran Anda sangat integral dalam memastikan operasi pelanggan kami berjalan lancar, sekaligus mendukung tujuan bisnis KSB di wilayah ini.

Tanggung Jawab Utama:

Menanggapi Pertanyaan Pelanggan: Menerima dan merespons pertanyaan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi, termasuk telepon, email, dan platform chat, dengan respons yang cepat, ramah, dan informatif. Ini mencakup pertanyaan mengenai ketersediaan produk, harga, status pesanan, dan informasi umum lainnya.
Memberikan Informasi Produk dan Layanan: Memberikan penjelasan yang akurat dan komprehensif mengenai berbagai produk (pompa, katup, sistem) dan layanan purna jual KSB Company kepada pelanggan, memastikan mereka memahami fitur, manfaat, dan aplikasi yang sesuai.
Menangani Keluhan dan Mencari Solusi: Mengelola dan menyelesaikan keluhan pelanggan dengan tenang, profesional, dan efektif, mencari akar masalah dan menawarkan solusi yang memuaskan dalam batas kebijakan perusahaan. Ini seringkali melibatkan koordinasi dengan tim teknis atau penjualan.
Mencatat dan Mengelola Data Interaksi Pelanggan: Memelihara catatan yang detail dan akurat dari semua interaksi pelanggan dalam sistem CRM perusahaan, termasuk pertanyaan, keluhan, solusi yang diberikan, dan informasi penting lainnya untuk referensi di masa mendatang dan analisis tren.
Bekerja Sama dengan Tim Internal: Berkoordinasi secara efektif dengan tim penjualan, tim teknis, logistik, dan departemen lain untuk memastikan informasi yang akurat disampaikan kepada pelanggan dan masalah diselesaikan secara efisien.
Mengelola Pesanan dan Status Pengiriman: Membantu dalam proses pemesanan, melacak status pengiriman, dan memberikan pembaruan secara proaktif kepada pelanggan mengenai estimasi waktu kedatangan atau potensi keterlambatan.
Memberikan Dukungan Purna Jual: Menyediakan dukungan awal purna jual, seperti membantu dalam identifikasi suku cadang, penjadwalan layanan, atau menghubungkan pelanggan dengan tim layanan teknis untuk bantuan lebih lanjut.
Mengedukasi Pelanggan: Membantu mengedukasi pelanggan tentang fitur-fitur baru, pembaruan produk, atau tips penggunaan untuk memaksimalkan manfaat dari solusi KSB yang mereka miliki.
Membangun Hubungan Baik dengan Pelanggan: Berupaya membangun dan mempertahankan hubungan yang positif dan profesional dengan pelanggan, memupuk kepercayaan dan loyalitas terhadap merek KSB.
Berpartisipasi dalam Pelatihan Produk dan Layanan: Aktif mengikuti sesi pelatihan produk, workshop, dan pembaruan sistem secara berkala untuk terus meningkatkan pengetahuan tentang portofolio KSB dan standar layanan.

Kualifikasi yang Dibutuhkan:

Pendidikan Minimal D3/S1: Diutamakan dari bidang studi yang relevan seperti Administrasi Bisnis, Pemasaran, Komunikasi, Hubungan Masyarakat, atau Teknik (Teknik Mesin, Elektro, Industri) untuk memberikan dasar pemahaman produk yang lebih baik.
Pengalaman Kerja: Minimal 1-2 tahun pengalaman kerja sebagai Customer Service, diutamakan dalam lingkungan B2B (Business-to-Business) atau industri yang relevan seperti manufaktur, pertambangan, minyak & gas, atau konstruksi, di mana pemahaman tentang kebutuhan pelanggan industri sangat penting.
Keterampilan Komunikasi yang Sangat Baik: Mampu berkomunikasi dengan jelas, persuasif, dan empatik, baik secara lisan maupun tulisan, dalam Bahasa Indonesia yang formal dan profesional. Kemampuan mendengarkan aktif juga krusial.
Kemampuan Problem Solving: Memiliki kemampuan analisis yang kuat untuk mengidentifikasi masalah, mengevaluasi opsi, dan memberikan solusi yang efektif dan efisien di bawah tekanan.
Keterampilan Komputer yang Mahir: Mahir menggunakan aplikasi Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dan memiliki pengalaman menggunakan sistem Customer Relationship Management (CRM) atau Enterprise Resource Planning (ERP) akan sangat dihargai.
Sikap Proaktif dan Berorientasi Pelanggan: Memiliki inisiatif tinggi, berdedikasi untuk memberikan layanan terbaik, dan fokus pada pemenuhan kebutuhan pelanggan dengan sikap yang positif dan profesional.
Kecermatan dan Ketelitian: Mampu bekerja dengan detail dan memastikan akurasi data dalam setiap interaksi dan pencatatan.
Kemampuan Bekerja dalam Tim dan Mandiri: Mampu berkolaborasi dengan baik dalam tim, namun juga dapat bekerja secara mandiri dengan pengawasan minimal.
Fleksibilitas dan Adaptabilitas: Mampu beradaptasi dengan perubahan prioritas dan lingkungan kerja yang dinamis.
Penempatan: Bersedia ditempatkan di kantor KSB Company di Kota Balikpapan, Kalimantan Timur.

Kualifikasi Nilai Tambah (Opsional):

Pengalaman dengan Produk/Solusi Industri: Memiliki pemahaman atau pengalaman sebelumnya dengan pompa, katup, motor, atau sistem fluida lainnya akan menjadi keuntungan besar.
Kemampuan Berbahasa Inggris: Kemampuan komunikasi dalam Bahasa Inggris (lisan dan tulisan) akan sangat dihargai mengingat KSB adalah perusahaan multinasional dan sering berinteraksi dengan mitra serta tim global.
Pemahaman Dasar Teknik/Mekanikal: Memiliki pemahaman dasar tentang prinsip-prinsip teknik atau mekanikal akan membantu dalam memahami pertanyaan pelanggan yang lebih teknis.
Familiaritas dengan Sistem ERP: Pengalaman menggunakan sistem ERP seperti SAP atau Oracle akan menjadi nilai tambah dalam pengelolaan data dan proses bisnis.

Keuntungan & Mengapa Bergabung dengan KSB Company

Bergabung dengan KSB Company bukan hanya tentang mendapatkan pekerjaan; ini adalah tentang memulai karir yang berarti dengan perusahaan yang peduli terhadap karyawannya dan pertumbuhan profesional mereka. Kami menawarkan paket kompensasi dan tunjangan yang kompetitif, serta lingkungan kerja yang mendukung dan inspiratif.

Berikut adalah beberapa keuntungan dan alasan utama mengapa Anda harus mempertimbangkan untuk bergabung dengan KSB Company:

Gaji Kompetitif: Kami menawarkan struktur gaji yang menarik dan kompetitif, sebanding dengan standar industri dan kualifikasi yang Anda miliki, memastikan bahwa kontribusi Anda dihargai dengan layak. Dengan rentang gaji antara Rp 3.701.508 hingga Rp 4.701.508 per bulan, kami memastikan kompensasi yang adil dan sesuai dengan pasar tenaga kerja di Balikpapan.
Asuransi Kesehatan Komprehensif: KSB Company peduli terhadap kesejahteraan karyawan. Kami menyediakan asuransi kesehatan yang komprehensif untuk Anda dan keluarga, meliputi rawat jalan, rawat inap, dan tunjangan lainnya, memberikan ketenangan pikiran dalam menghadapi kebutuhan medis.
Tunjangan Karyawan: Selain gaji pokok, Anda akan menerima berbagai tunjangan lainnya seperti tunjangan transportasi, tunjangan makan, dan tunjangan lainnya yang relevan untuk mendukung kinerja dan kesejahteraan Anda.
Kesempatan Pengembangan Karir: Kami berinvestasi dalam pengembangan karyawan kami. Anda akan memiliki akses ke berbagai program pelatihan internal dan eksternal, workshop, serta kesempatan untuk pengembangan keterampilan teknis dan non-teknis, membuka jalan bagi kemajuan karir Anda di KSB.
Lingkungan Kerja yang Suportif dan Profesional: Anda akan bekerja dalam lingkungan yang kolaboratif, profesional, dan positif, di mana setiap anggota tim dihargai dan didorong untuk memberikan yang terbaik. Kami mempromosikan budaya kerja yang sehat dan saling mendukung.
Stabilitas Perusahaan Multinasional: Sebagai bagian dari perusahaan global yang telah berdiri lebih dari satu setengah abad, Anda akan merasakan keamanan dan stabilitas karir, dengan prospek jangka panjang yang jelas.
Peluang Berkontribusi pada Proyek Penting: Anda akan berkesempatan untuk terlibat dalam proyek-proyek yang memiliki dampak signifikan pada berbagai sektor industri, memberikan rasa pencapaian dan kebanggaan dalam pekerjaan Anda.
Budaya Inklusif dan Beragam: KSB Company menganut keberagaman dan inklusivitas. Kami percaya bahwa tim yang beragam membawa perspektif baru dan inovasi, dan kami menyambut individu dari berbagai latar belakang.
Keseimbangan Kerja-Hidup: Kami memahami pentingnya keseimbangan antara pekerjaan dan kehidupan pribadi. KSB berupaya menciptakan jadwal kerja yang realistis dan mendukung karyawan untuk menjaga keseimbangan ini.

Cara Melamar: Bergabunglah dengan KSB Company!

Jangan lewatkan kesempatan emas ini untuk membangun karir yang gemilang bersama KSB Company di Balikpapan. Kami mencari talenta terbaik yang bersemangat, proaktif, dan siap berkontribusi pada kesuksesan global kami. Jika Anda merasa memiliki kualifikasi yang kami cari dan ingin menjadi bagian dari tim Customer Service yang dinamis, kami sangat menantikan lamaran Anda.

Langkah-langkah untuk Melamar:

Siapkan Dokumen Anda: Pastikan Anda memiliki Curriculum Vitae (CV) terbaru yang mencantumkan pengalaman kerja dan kualifikasi relevan Anda, serta Surat Lamaran yang menyoroti mengapa Anda adalah kandidat terbaik untuk posisi ini.
Kunjungi Halaman Karir Resmi KSB Company: Untuk mengajukan lamaran Anda, silakan kunjungi halaman karir resmi KSB Company di: https://www.ksb.com/en-global/careers.
Ikuti Petunjuk Pendaftaran: Temukan lowongan "Customer Service" di Balikpapan dan ikuti instruksi yang tertera di portal karir kami untuk melengkapi formulir aplikasi dan mengunggah dokumen yang diperlukan.

Kami mendorong Anda untuk segera mengajukan lamaran Anda. Lowongan ini akan tetap dibuka hingga posisi terisi oleh kandidat yang tepat. Tim rekrutmen kami akan meninjau setiap aplikasi dengan seksama dan akan menghubungi kandidat yang memenuhi syarat untuk tahapan seleksi selanjutnya. Pastikan semua informasi yang Anda berikan akurat dan lengkap.

Siap untuk Tantangan Baru?

Ini adalah kesempatan Anda untuk bergabung dengan perusahaan global yang dihormati, di mana inovasi bertemu dengan keunggulan layanan. Jika Anda adalah individu yang berorientasi pada hasil, memiliki kemampuan komunikasi yang luar biasa, dan ingin tumbuh dalam lingkungan yang mendukung, posisi Customer Service di KSB Company Balikpapan menanti Anda. Ambil langkah pertama menuju karir yang menjanjikan dan menjadi bagian dari tim yang membuat perbedaan. Kami tidak sabar untuk menyambut Anda!

Lokasi:

AyoKerjaBalikpapan.web.id

Loker Balikpapan Customer Service KSB Company